كل ما تريد وتحتاج معرفته عن التسويق الإلكتروني عبر الإنترنت 2020 – الدليل الكامل
لطالما كنت أجد صعوبة بالغة في الإجابة عن هذا السؤال بطريقة شاملة ومختصرة، حتى وقع نظري مؤخراً على هذه المعلومات المصورة التي تجسد فحوى التسويق الإلكتروني بكل جوانبه على شكل شجرة، حيث هناك أساسيات غير ملفتة تشكل الجذور، وأمور أخرى مهمة للغاية تشكل الجذع، بينما الأغصان هي الأنواع المختلفة التي يمكن اتباعها فرادى أو معاً للتسويق عبر الإنترنت.
جذور التسويق عبر الإنترنت
هذه “الجذور” هي أهم شيء يجب أن تحرص عليه عند التفكير بإجراء التسويق الإلكتروني، فأي محاولة لا تتضمن هذه الأساسيات عادة ما تكون محكومة بالفشل أو أنها لا تحقق أهدافها الكاملة.
البحث (Research)
يمثل البحث الخطوة الأساسية لبداية أي مشروع رِبّحي سواء كان تقليديا أو على الويب، وتبدأ هذه الخطوة بالتعرف على غاية الموقع أو المنتج، ما هي المشكلة التي يحلها الموقع أو المنتج للزبائن أو المستخدمين؟ ما هو هدف الموقع؟ …. إن الإجابة على هذه الأسئلة يمثل وضع حجر الأساس لبداية رحلة ناجحة لمشروعك التجاري على الويب.
يأتي فيما بعد دور التعمق في عملية البحث السوقي والإجابة على العديد من التساؤلات… كوضع المنافسة بشكل عام وموصفات جمهور الزبائن … أين سوف يقف الموقع تجاه المواقع المنافسة؟ … من هم جمهور المستهلكين أو المستخدمين؟ ما هي سلوكياتهم على الويب’ ما هي المواقع التي يرتادونها، ما هي أعمارهم، اهتماماتهم، أماكنهم، جنسياتهم؟ الخ.
مصادر وأدوات:
الاستراتيجية (Strategy)
تضمن الاستراتيجية الواضحة تحقيق أهداف مشروعك التجاري وذلك من خلال تقسيم السوق إلى قطع صغيرة بناء على نتائج البحث السوقي الذي ذكرناه ومن ثم التركيز على استهداف القطع السوقية الواعدة أو الأكثر ميلا لاستخدام أو شراء منتجك.
من المهم جداً أن تحدد استراتيجيتك منذ البداية مع أهداف واضحة وطرق معروفة للوصول إلى هذه الأهداف، حيث أن السير دون طريق محدد مسبقاً كثيراً ما ينتهي مع الكثير من الجهد الضائع دون تقدم حقيقي، وبالطبع يجب أن تنتبه إلى كون استراتيجيتك تتضمن بعض المرونة عند تطبيقها، فالسوق يتغير بسرعة وقد تحتاج لتعديل مسارك لاحقاً ولو بشكل طفيف.
- ابدأ بتعريف الجوانب الفريدة التي تمّيز منتجك عن باقي المنتجات في السوق والتي تدفع زوار الموقع بالنهاية إلى تحقيق الأهداف التي تبتغيها USPs Unique selling Point
- فكر بميزات جديدة لا تتواجد لدى المنافسين يمكن اضافتها إلى منتجك وبأقل التكاليف (خدمات التوصيل المجانية، تغليف مميز، نكهات جديدة، تغطية أكبر للخدمات كمجموعات. الخ).
- فكر بالطرق التي قد تزيد من تفاعل الزبائن مع منتجك (مثال: خصم x% على كل صديق يتم احالته). الاستراتيجية الناجحة في التسويق الإلكتروني تقوم على إيجاد الحلول التي تهدف إلى زيادة عدد مرات الـ Conversions أو تحول الزائر إلى زبون وذلك من خلال إظهار نقاط البيع الفريدة لموقعك USPs التي قمت بتعريفها.
المحتوى (Content)
المحتوى هو الملك
لا أدري من قال هذه الجملة ولكنني سمعتها كثيراً. بكل الأحوال، المقصود بالمحتوى، الرسالة التي تودّ أو توصلها للزبائن والتي يجب ان تكون متناغمة مع الاستراتيجية التي قد توصلت اليها.
حاول ان تبرز نقاط البيع الفريدة لمنتجك ولكن في نفس الوقت لا تتحول إلى رجل مبيعات! حافظ على نسبة “الـ 20: 80″ الشهيرة والتي تعني أن 80% من المحتوى يركزّ على المعلومة وعلى الحلول التي يقدمها المنتج والـ 20% المتبقية على الرسالة الترويجية.
في الواقع ومهما كان نوع العمل الذي تنوي القيام به والتسويق له عبر الإنترنت فمن المهم أن توفر المحتوى المناسب، حيث أن المحتوى المميز والمخصص بشكل جيد لمحرك البحث قد يجلب الكثير من الزبائن الحائرين الذين لم يكونوا يعرفون أنهم يحتاجون خدماتك حتى وجدوها أمامهم بعدما دخلو موقعك نتيجة جزء من محتواك غير الترويجي.
عند إنشاء المحتوى المطلوب، تذكر دائماً أن الجودة تتفوق على الكم بعد حد معين، كما أن هوية المنتج مهمة للغاية ولا يجوز أن يخالفها المحتوى المنشور، فمقال عن تخفيف الوزن قد يفيدك إن كنت تبيع خلطات عشبية أو ربما أجهزة رياضية، لكن تأثيره سلبي إن لم يكن هناك ارتباط بينه وبين طبيعة عملك.
اشهار العلامة التجارية (Branding)
و هي عملية دائمة الاستمرارية ولا تحدث في ليلة وضحاها وهي نتيجة لجهود تسويقية ناجحة قد تستمر لسنوات ولكنها تؤدي بالنهاية إلى ترسيخ معنى العلامة التجارية وشكل شعارها في أذهان المستهلكين.
الحقيقة أننا لا نستطيع الإكتفاء ببعض الكلمات لشرح معنى العلامة التجارية! لذا دعونا نكتفي بالإشارة إلى الأساسيات كاختيار اسم وشعار جذاب يسهل تذكره من قبل الزبون، أيضا يجب أن تتضمن عملية اشهار العلامة التجارية التركيز على ربط الحاجة التي يسدها منتجك أو موقعك باسمك التجاري.
في حال لم تكن قد حققت النجاح بعد أو أنك تعاني بشدة في البدايات، من الممكن أن يكون الاختيار الخاطئ للعلامة التجارية هو المشكلة، حيث أن اسم عملك وشعاره والطريقة التي يقدم نفسه بها مهمة للغاية كونها عادة ما تكون أول ما يراه الزبون المحتمل، لذا فهي ما يحدد كونه سينجذب لما تقدمه أم سيحيد عنه.
جذع التسويق الإلكتروني
من حيث المبدأ، كل ما يندرج ضمن هذا التصنيف هو أمر مهم للغاية ضمن التسويق الإلكتروني، لكن هنا مع مجال تسامح أوسع بقليل فقط من الأمور الجذرية. حيث أن تجاهل أو عدم أداء المهام المرتبة هنا بالشكل الصحيح لن يدمر مشروعك بالضرورة، لكنه سيضرك وبشكل كبير وسيؤثر سلباً على مساعيك التسويقية.
التطوير والتصميم (Development and Design)
الموقع هو جذع شجرة التسويق الإلكتروني والمكان الذي يتعرف الزبائن من خلاله على منتجك. فحال كل موقع يحمل غاية تجارية هو كحال أي محل تجاري على أرض الواقع، وكما أن تصميم المتجر بالشكل الصحيح وجعل استخدامه أسهل والوصول إلى المنتجات ضمنه أسهل هو أمر أساسي لتحقيق المبيعات المباشرة، فتصميم الموقع بالشكل المناسب مع مسارات واضحة للمستخدم وسهولة بالوصول إلى المنتجات والمحتوى هي أمر أساسي لك عند التسويق على الإنترنت.
في الواقع من الممكن القول أن مسار المستخدم ضمن الموقع الإلكتروني أهم بكثير من مساره ضمن المتجر الحقيقين، فبينما يمكن أن يكون جعل طريق المستخدم في المتجر معقداً بشكل مقصود أمراً مفيداً أحياناً لحثه على شراء المزيد، فالأمر معاكس تماماً على الإنترنت حيث المستخدم ليس مقيداً فيزيائياً ومضطر للذهاب إلى المخرج، بل ببساطة قد يقود إهمال تصميم الموقع ليكون سهلاً إلى هروب الكثير من المستخدمين منه وتحولهم من زبائن محتملين إلى زيارات دون فائدة.
بالإضافة إلى التصميم يجب النظر إلى سرعة تحميل الموقع وخلوه من الأخطاء من ناحية الأكواد المستخدمة مع وجود نظام سهل لإدارة المحتويات Content Management System قادر على التحكم بمعظم أجزاء الموقع بالإضافة إلى التصميم الجذاب وسهولة التصفح. جميعها عوامل مهمة تساعد على تحقيق الغاية الربحية فبدون تحقق أي من هذه العوامل لا يوجد داعي أصلا لصرف الأموال على قنوات اشهار المواقع التي سوف نتكلم عنها.
أغصان التسويق الإلكتروني
و هي القنوات التسويقية للموقع والتي يتجلى دورها في جلب الزبائن إلى المحل التجاري. وغالبا ما تحمل هذه القنوات في طياتها معنى العلامة التجارية والجوانب المميزة للموقع أو المنتج للجمهور المستهدف، وتختلف أهمية استخدام هذه القنوات حسب نوع المنتج أو الموقع.
ما يجعل الأغصان مختلفة عن الأجزاء السابقة هو كونها في الواقع فرصا يفضل استغلاها وبالتالي ليست إلزامية، حيث يمكن اعتماد طريقة أو مجموعة طرق فقط للتسويق الرقمي مع إهمال طرق أخرى ربما لا تحقق العائدات المطلوبة حقاً أو أن أهميتها أقل بسبب محدودية الميزانية. ببساطة اختر ما يناسبك هنا وانتبه إلى كون الطرق التي تختارها متكاملة مع بعضها البعض.
الإعلان على الإنترنت (Online advertising)
و هو مشابه جدا للإعلانات التقليدية في الصحف والمجلات أو على اللافتات الطرقية ويقوم فيها المعلن بشراء مساحة اعلانية أو مرات ظهور Impressions من موقع آخر وعادة ما يكون الموقع المعلن فيه متعلق إلى حد ما بالمنتج المراد تسويقه، والغاية من هذه الإعلانات هو جلب الزوار وتحويل هؤلاء الزوار إلى زبائن كنتيجة نهائية.
عادة ما يتم تقسيم طرق الإعلان على الإنترنت إلى عدة أقسام، وكل من هذه الأقسام يعتمد طريقة مختلفة قليلاً ويقدم نتائج مختلفة بالنتيجة:
الإعلان القائم على المشاهدات
في حال كان مطلبك الأساسي هو التوعية بعلامتك التجاري أو منتجك، أو أن ما تبيعه نادراً ما يتم شراؤه عبر الإنترنت فصديقك الأفضل هو الإعلانات الموجهة للمشاهدة. حيث أن العديد من خدمات الإعلانات تتيح لك عرض إعلاناتك مقابل مبلغ محدد لكل عدد من المشاهدات ومرات الظهور أمام المستخدمين.
هذا النوع من الإعلانات هو الأقرب للإعلانات التقليدية من حيث أنك تزيد معرفة الزبون بمنتجك دون أن تتمكن من قياس رد فعل الزبون على الإعلان، لكن الأمر الجيد هنا هو أنك تستطيع معرفة عدد مرات مشاهدة الإعلان، كما أن الجمهور المخصص للإعلان محدد مسبقاً من قبلك ليكون الفئة الأهم التي تنوي استهدافها.
الإعلان القائم على النقرات
في حال كان منتجك قابلاً للوصول إليه وشراءه عبر الإنترنت، فهذه الطريقة هي الأفضل لك دون شك، حيث أن ما تدفعه تكسب مقابله مستخدمين نشطين وزبائن شبه مؤكدين حيث أن المال يدفع مقابل كل نقرة يقوم بها أحدهم على إعلانك بغض النظر عن عدد المشاهدات التي تظهر.
الجيد في هذا النوع من الإعلانات هي أنها توفر لك معلومات شاملة عن حملتك الإعلانية، حيث أنك تستطيع معرفة عدد من شاهدوا إعلانك ونسبة من نقروا على الإعلان وكذلك نسبة من أتموا عملية شراء بعد الضغط على الإعلان، وهذه المعلومات هي الأهم دون منازع كونها تدلك إلى نقاط قوة وضعف إعلاناتك كما تخبرك بوضوح عن مكان الخلل في حال وجوده.
الناحية الوحيدة السلبية هنا هي السعر الأكبر نسبياً لهذا النوع من الإعلانات، حيث أن أسعار النقرات تتبع لكمية التخصيص الذي تقوم به كما أن تحديد سعر منخفض للنقرات يعني أنك إعلانك لن يظهر للزبائن المحتملين الأفضل وذوي نسبة التحويل الأعلى.
الإعلان في محرك البحث
من حيث المبدأ لا يختلف هذا النوع من الإعلانات كثيراً عن الأنواع الأخرى، سوى في مكان العرض ببساطة، فبدلاً من أن يظهر إعلانك ضمن مقال إو مدونة أو في مكان آخر ضمن مواقع متنوعة، سيظهر إعلانك في محرك البحث لدى قيام المستخدمين بالبحث عن كلمة معينة.
عادة ما يكون الإعلان في محرك البحث ذا سعر محدد مسبقاً لا يمكنك التحكم به بشكل كامل، وعادة ما يتبع السعر للعبارة المفتاحية التي تريدها وضمن أي بلد أو منطقة جغرافية تريد لإعلانك أن يظهر، والأهم: هل تريد إعلانك أعلى صفحة البحث أم أسفلها.
بالطبع هناك إيجابية واضحة لهذا النوع من الإعلانات كونه يجذب زبائن ذوي نسب تحويل أعلى عادة كما أنه يفيد بالتفوق على المنافسين بالظهور قبلهم في محرك البحث، لكن بالمقابل يعاني هذا الأسلوب بشدة من كونه أغلى من غيره من جهة، كما أنه يتطلب الكثير من العمل والبحث عن عبارات مفتاحية مناسبة ورخيصة وهناك من يحث عنها أصلاً، والسلبية الأكبر ربما هي أن هذا النوع من الإعلانات يظهر للمستخدمين الذين ينوون أصلاً شراء خدمتك أو منتجك (أو خدمة أو منتجاً مشابهاً) بينما لا يجذب لك الكثير من المستخدمين الذين لا يعرفون أنهم يريدون منتجك حتى يشاهدو إعلانك.
هناك أنواع عديدة من الإعلانات الرقمية، كالبرامج الإعلانية Affiliate Programmes، الراوبط النصية الإعلانية، والمدون الضيف أو يمكن أن بكون جزء من حملة من التسويق الإبداعي …الخ
2- الإعلام الإجتماعي Social Media:
و يهدف التسويق عبر هذه القناة إلى الوصول إلى الجمهور المستهدف من خلال مواقع الشبكات الإجتماعية كالفيسبوك، تويتر جوجل بلس اليوتيوب…الخ، ويعتمد التسويق بواسطة الإعلام الإجتماعي على بناء مجموعات إجتماعية مهتمة بالعلامة التجارية وذلك من خلال مخاطبة الجمهور المستهدف عن طريق مشاركة محتويات مثيرة للإهتمام كالمعلومات المصورة، تدوينات، فيديوهات، كتب الكترونية.
3- التسويق عبر محركات البحث Search Engine Marketing:
هناك نوعين من قنوات التسويق عبر محركات البحث، النوع المجاني SEO والذي يهدف إلى زيادة ظهور الموقع المراد تسويقه على صفحات نتائج محرك البحث SERPs ويعتمد هذا النوع من التسويق على فهم خوارزميات محرك البحث وانتاج محتويات ذات جودة عالية بشكل دائم واستجلاب روابط من مواقع أخرى والإلتزام بإرشادات محركات البحث في هذا المجال والكثير الكثير من العوامل الأخرى … بسبب تعقيدات هذا النوع من التسويق، تلجئ معظم الشركات إلى توظيف خبير أو الاستعانة بشركات متخصصة في هذا المجال.
النوع الثاني من أنواع التسويق عبر محركات البحث هو النوع المدفوع وهو عبارة إعلان نصي يظهر أعلى صفحة نتائج البحث وعلى الجهة اليمنى (إذا كنت تستخدم جوجل العربي)، وعادة مايدفع المعلن على كل نقرة على الإعلان في صفحة نتائج البحث. بمعنى آخر، يطلب المعلن من محرك البحث إظهار اعلانه عند بحث المستخدمين على كلمات مفتاحية معينة يختارها المعلن نفسه.
4- التسويق عبر الإيميل Email Marketing:
تعتمد هذه القناة التسويقة على إرسال نشرات بريدية أو محتويات اعلانية إلى ايميلات الجمهور المستهدف. من المفضل أخلاقيا ومهنيا عند استخدام هذا النوع من التسويق الحصول عى موافقة مسبقة من الجمهور المستلم لهذه الإيميلات وتوفير طريقة سهلة لالغاء الاشتراك بهذه الخدمة.
5- العلاقات العامة Public Relation:
و عادة ما تعتمد الشركات الكبرى والرائدة في مجال معين على هذا النوع من القنوات التسويقية وتقوم بنشر البيانات الصحفية في المواقع الإخبارية بالإضافة إلى الإعتماد على وكالات العلاقات العامة الإلكترونية لنشر أخبارها.
6- التحليل Analytics
أخيرا أود التكلم عن التحليل Analytics وأدوات التتبع كجوجل أناليتكس وسايت كاتاليست وغيرها والتي هي باعتقادي الشخصي أهم جانب في عملة اشهار المواقع أو التسويق الإلكتروني… والتي من خلالها يستطيع المسّوق أن يحدد ثمار الأموال التي صرفت على الحملة الإعلانية ROI وبشكل دقيق جدا، بخلاف التسويق التقليدي والذي يعتمد غالبا على مقارنة ايرادات المشروع التجاري قبل وبعد طرح الحملة الإعلانية والتي غالبا ما تفتقر إلى الدقة.
بواسطة أدوات التتبع التي تقدمها الكثير من الشركات (جوجل أناليتكس، سايت كاتاليست… الخ)، يستطيع المّسوق الإلكتروني تحليل رد فعل المستهلك تجاه الإعلان وتتبع حركة المستهلك على الموقع وتتيع مصاريف الحملة الإعلانية ومقارنتها بالإيرادات يوم بيوم.
بهذا أكون انتهيت من استعراض فحوى التسويق الإلكتروني… أعتذر منكم عن طول هذه المقالة وأتمنى ان تكونو قد استفدتم من المعلومات التي أوردتها، وحال كان لديكم أي سؤال، فأنا جاهز للإجابة من خلال التعليقات أدناه ولاتنسو أن تكافئو جهودنا بالضغط على زر جوجل بلس:)
أخيراً أود مشاركة هذا الفيديو من انتاج فريق التسويق في جوجل حول خطة للتسويق الإلكتروني.
