تطورت عمليات البيع والشراء عبر الإنترنت بشكل كبير في السنوات الأخيرة وأتت أزمة COVID-19 الأخيرة تجبر العالم على الإتجاه نحو هذا النوع من التجارة بشكل يعد الأكبر في التاريخ، إذ انخفضت مبيعات التجزئة التقليدية لتشهد في المقابل التجارة الإلكترونية نموًا هائلًا.
فالجميع يستطيع بضغطة زر صغيرة على الأجهزة الإلكترونية في منازلهم شراء جميع احتياجاتهم من خلال المتاجر الإلكترونية العديدة والمتنوعة لتشتري وتبيع ما تشاء في أي وقت تريد، بداية من أصغر المنتجات حتى المعدات العملاقة، وقد شجع ذلك العديد من الأشخاص حول العالم إلى تغيير عاداتهم الشرائية التقليدية بالإضافة إلى إنضمام العديد من الشركات إلى مجال التجارة الإليكترونية أكثر من أي وقت مضى. فمن المتوقع تبعًا لإحصائيات موقع شوبيفاي الشهير أن تصل مبيعات التجارة الإلكترونية مع نهاية هذا العام إلى ما يقرب من 4.2 تريليون دولار.
لكن إنشاء متجر إلكتروني خاص بك والبدء في تجارتك الإلكترونية أمر ليس بسيط بدرجة كبيرة فالمنافسة أصبحت شرسة أكثر للغاية لذلك دعنا نتحدث معك بشكل مبسط في السطور القادمة عن معنى التجارة الإلكترونية وما هي أهم مميزاتها وكيف تستطيع الربح من خلالها.
التجارة الإلكترونية مفهومها ونشأتها
تشير التجارة الإلكترونية ببساطة إلى عملية شراء وبيع السلع أو الخدمات باستخدام الإنترنت وتحويل الأموال والمعلومات لتنفيذ تلك المعاملات.
غالبًا ما يستخدم هذا المصطلح للإشارة إلى بيع المنتجات المادية عبر الإنترنت ويمكنه أيضًا وصف أي نوع من العمليات التجارية التي يتم تسهيلها عبر الإنترنت بدايةً من طلب البضائع وشراء الخدمات إلى شراء اشتراك في مصدر معلومات أو حتى دفع الفواتير عبر الإنترنت. ف بالنسبة للعديد من الأشخاص أصبح من الصعب تخيل الحياة العصرية بدون التجارة الإلكترونية التي سهلت الكثير من التعاملات وبدونها سوف يصبح الأمر أكثر صعوبة وتعقيد.
يمكننا تتبع نشأة وأصول التجارة الإلكترونية منذ ما يقرب من 40 عامًا عندما ظهر مفهوم التسوق عن بعد لأول مرة في التاريخ. ويمكن أن نعتبر أن بداية التجارة الإلكترونية بالمفهوم الذي نعرفه اليوم كانت على يد عملاقة البيع بالتجزئة أمازون التي بدأت عام 1994 على يد جيف بيزوس وكانت عبارة عن متجر لبيع الكتب الإلكترونية وقد لحقه بعدها بعام واحد بيير أوميديار إذ أطلق موقع AuctionWeb المعروف اليوم باسم ebay وبعدها بثلاث أعوام ظهر موقع paypal أحد أكبر منصات الدفع الإلكتروني لتكتمل الحلقة ويظهر من بعدهم العديد من الشركات في هذا المجال.
ومع التطورات الحالية أصبح هناك تقريبًا أربعة أنواع أساسية من التجارة الإلكترونية التي يمكن أن تصف من خلالها تقريبًا كل المعاملات التي تتم بين المستهلكين والشركات، نتناول معكم الشرح المفصل لتلك الأنواع.
أنواع التجارة الإلكترونية: اختار الأنسب لطبيعة عملك
- من التاجر أو الشركة إلى المستهلك business to customer
النوع الأول من التجارة الالكترونية والأكثر شيوعًا أيضًا هو النموذج الذي يُعرف اختصارًا باسم B2C وهي عملية التجارة التي تتم من جانب الشركات والتجار مباشرة إلى العملاء فأي شيء تشتريه عبر الإنترنت سواء ملابس، لوازم منزلية، أدوات ترفيه، أو غيره يمكن اعتباره تحت هذا النوع. فعن طريق عربة التسوق في المتاجر الإلكترونية يستطيع العميل شراء ما يريد من المنتجات والدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو بوابات الدفع المختلفة أو من خلال المنصات التجارية على وسائل التواصل المختلفة مثل فيس بوك وانستجرام.
- من الشركات إلى الشركات business to business
من خلال هذا النوع من التجارة الإلكترونية المشهور بمصطلح B2C تبيع الشركة منتجاتها أو خدماتها إلى شركة أخرى، عادة ما يكون المشتري هو المستخدم النهائي لهذه المنتجات على سبيل المثال عندما تبيع شركات البرمجيات أو شركات الأثاث خدماتها إلى شركة أخرى لكي تستخدمها، ولكن في بعض الأحيان يقوم المشتري بإعادة البيع مرة أخرى إلى المستهلك. وعادة ما يتطلب هذا النوع من التجارة الإلكترونية رأس مال كبير للبدء فيه.
- من المستهلك إلى المستهلك customer to customer
في هذا النوع يتم بيع المنتجات بين الأفراد وبعضهم البعض على سبيل المثال عندما تعرض أثاثك أو أجهزتك القديمة للبيع عبر منصات التواصل أو من خلال المواقع المختلفة المخصصة لذلك التي تكون بمثابة وسيط فقط بين الطرفين وليس لها أي علاقة بالمنتج.
- من العميل إلى الشركات customer to business
يتم من خلال هذا النوع من الأعمال التجارية الإلكترونية بيع المنتجات والخدمات من الأفراد إلى الشركات والمؤسسات على سبيل المثال عندما يقوم مشاهير التواصل الاجتماعي بالتسويق لشركة ما عن طريق عرض خدماتها لجمهورهم في مقابل الحصول على مقابل مادي.
تُعتبر أيضًا شركة upwork من أوائل المبتكرين لهذا النوع من الأعمال إذ ساعدت المستقلين على عرض أعمالهم وتوظيفهم من خلال الشركات. يمنح هذا النموذج من التجارة الإلكترونية المستهلكين القدرة على تحديد أسعارهم أو جعل الشركات تتنافس من أجل الحصول عليهم وتلبية احتياجاتهم.
تعد النماذج السابقة هي الهياكل الأساسية للتجارة الإلكترونية والبيع بالتجزئة لكنها ليست الوحيدة فهناك أنواع أخرى تشمل الإدارات الحكومية والعامة التي تجري معاملات مع الشركات أو المستهلكين.
- من الشركات إلى الحكومات Business to government
هناك مجموعة من الشركات تكون الجهات الحكومية هم عملائها الوحيدون وهناك أيضًا مزادات تعلنها الحكومة عند حاجتها إلى شراء أي أجهزة أو منتجات حيث تقوم بالإعلان عن ذلك وتتوافد الشركات بالعروض من أجل الحصول على أفضل الصفقات.
- من الحكومات إلى الأفراد government to customer
يصف هذا النموذج استخدام الحكومات والمؤسسات التجارة الإلكترونية لبيع السلع أو الخدمات للمستهلكين على سبيل المثال يدفع بعض الآباء مقابل الغداء المدرسي أو الرسوم الرياضية أو في بعض الأحيان الكتب عبر بوابات الدفع الإلكتروني المختلفة.
أبرز مميزات التجارة الإلكترونية في 2020 ولماذا يجب أن تتجه إليها الآن
في هذه اللحظة التي تقوم فيها بقراءة هذه الكلمات هناك آلاف العمليات التجارية التي تتم إلكترونيًا، فكما ذكرنا في البداية فإن التجارة الالكترونية قد شهدت تطورًا هائلًا في السنوات الأخيرة خاصة بعد أزمة Covid-19 ومن المتوقع من الخبراء أن تظل عادات المستهلكين في الاستمرار كما هي حتى بعد انتهاء الأزمة تمامًا. إذ عملت الفترة الماضية فقط كعامل محفز سلط الضوء على التجارة الالكترونية و شجّع المستهلكين على الاتجاه إليها.
هناك عدة فوائد رئيسية للتجارة الاليكترونية أهمها:
التكلفة المنخفضة
عندما تبدأ مشروعك التجاري التقليدي عادة ما تحتاج إلى رأس مال ليس قليل، إذ يجب شراء البضائع وإيجاد مخزن لها وأيضًا مكان مناسب لبيع تلك المنتجات. كل هذا يمثل عبء كبير على التجار خاصة من الشباب الطموح الذي يريد أن يبدأ عمله التجاري الخاص، ولكن كل ذلك يمكن التغلب عليه بشكل كبير مع التجارة الإلكترونية فهناك العديد من أنواع تلك التجارة التي يأتي على رأسها الدروبشيبنج تستطيع من خلالها بدء مشروعك تقريبًا بدون أي تكاليف، عن طريق بيع منتجات من خلال موقع ويب آخر يكون هو المسئول عن توفير وتوصيل المنتجات وأنت فقط عليك التسويق. من المواقع الشهيرة في العالم أمازون، وفي الوطن العربي موقع قنوات.
توفر بيانات العملاء
يتيح البيع عبر الإنترنت منجم من الذهب لا يمكن الوصول إليه عند البيع التقليدي بالتجزئة هو بيانات العملاء فالأمر لا يقتصر على توفير أسمائهم أو أرقامهم وبريدهم الإلكتروني بل يتوفر ماهو أكثر من ذلك بكثير إذ يمكنك التعرف على سلوك المستهلك وبياناته الديموغرافية المتاحة من خلال Google Analytics أو غيرها من الأدوات المشابهة. كذلك يمكنك إعادة استهداف العملاء المحتملين بدقة من خلال معرفة رحلتهم الشرائية على سبيل المثال يمكن إرسال بريد إلكتروني لمستهلك ما وتذكيره بمراجعة مشترياته.
توفير موظفين بأسعار معقولة
تتمثل أحد مزايا التجارة الإلكترونية في إمكانية تعيين الموظفين بسهولة وبتكلفة منخفضة، إذ يمكنك التوظيف من أي مكان في العالم ويمكن الاستعانة بالموظفين في البلدان التي يكون فيها تكلفة المعيشة منخفضة، كذلك سوف تحتاج إلى عدد أقل بكثير من الموظفين مقارنة بالتجارة التقليدية، وفي المشاريع الصغيرة والمتوسطة قد يمكنك في البداية إدارتها بالكامل بنفسك دون الحاجة إلى أي موظفين.
سهولة التوسع
عندما تريد توسيع مشروعك التجاري فسوف تتكبد الكثير من الأعباء المالية إذ تحتاج إلى مكان أكبر وتطوير لمتجرك. أما في حالة المتجر الإلكتروني كل ما عليك فعله هو بعض التعديلات الرقمية وربما مساحة تخزين أكبر، كما أن التواجد بمتجرك على الإنترنت لا يجعلك في حاجة إلى فتح فروع أخرى فأنت تصل بمنتجاتك لجميع أنحاء العالم بكل سهولة.
التواجد الدائم
أنت متواجد من خلال متجرك الالكتروني على مدار 24 ساعة في اليوم وعملية الشراء من جانب العملاء مستمرة حتى عندما تكون خدمة عملائك غير متوفرة فإن المشتري يمكنه الشراء في أي يوم وفي الوقت الذي يريده.
النتيجة المتوقعة لكل ما سبق هي جني العديد من الأرباح بأقل التكاليف وبأسرع وقت ممكن مما يجعل التجارة الإلكترونية خيارًا مثاليًا لبدء مشروعك التجاري الآن.
كيف يمكنك إنشاء متجر إلكتروني احترافي والبدء في تحقيق الأرباح
هناك مجموعة من المقومات التي يجب أن تتوافر في عملك لكي تتمتع بتجربة تجارة إلكترونية مربحة وتصل إلى الأهداف التي تسعى إلى تحقيقها من خلال مشروعك التجاري الالكتروني تتناول معك بالشرح أهم هذه المقومات:
إنشاء متجر الكتروني احترافي
الخطوة الأولى والهامة لكي تبدأ نشاطك التجاري الإلكتروني هي امتلاك متجر احترافي خاص بك تستطيع من خلاله بيع المنتجات أو الخدمات التي تريد تقديمها وهناك العديد من المواقع الأوروبية والعربية التي توفر لك العديد من القوالب والمساعدات لكي تنشيء متجرك الالكتروني الآن بأسهل الطرق وأقل التكاليف.
نصيحة مهمة 😉 تذكر أن تختار اسم نطاق سهل، يعلَق في ذاكرة جمهورك. إتبع هذه النصائح لتختار اسم نطاق ناجح لمتجرك المتميز.
الحصول على المنتجات
بالمقارنة مع طرق البيع بالتجزئة التقليدية القديمة فإن عملية الحصول على المنتجات وتخزينها كانت صعبة ومعقدة إلى حد كبير ولكن مع التجارة الإلكترونية فإن هذه العملية أصبحت سهلة وبسيطة إذ يمكنك استخدام مواقع مثل علي اكسبرس الذي يحتوي على ملايين المنتجات وتعرض هذه المنتجات من قبل مصنعيها مباشرة.
التسويق الرقمي أو الإلكتروني وجلب العملاء إلى متجرك
عندما تقوم باستئجار محل تجاري لبيع منتجات أو خدمات فأول ما تفكر به أن يكون في مكان جيد حتى يستطيع العملاء مشاهدة منتجاتك ثم عمل تسويق بالطرق التقليدية القديمة. أما من خلال التجارة الإلكترونية فإن الأمر يصبح أسهل بكثير فكل ما تحتاجه هو التسويق الرقمي الجيد لمنتجاتك عن طريق عمل حملات إعلانية تستهدف من خلالها العملاء المناسبين للمنتج الذي تقوم بتسويقه وعمل محتوى جيد يشجع العملاء على الشراء من متجرك. وعليك أن تدرك أن التسويق الرقمي الجيد يعتبر الحجر الأساسي لتحقيق الأرباح في التجارة الإلكترونية فمتجر مثالي ومنتجات جيدة لن تعود عليك بالربح الذي تريده دون التسويق الجيد لها من أجل جذب العملاء.
التوسع وزيادة المبيعات
عليك المتابعة مع عملائك عن طريق عرض المزيد من العروض المشابهة للمنتجات التي قاموا بالبحث عنها أو شرائها مع إضافة منتجات مختلفة باستمرار والتنويه عنها بطريقة غير مزعجة.
