ان كنت حديثا بادئ في مشروعك الأونلاين وبعد ما صممت موقعك الإلكتروني على أكمل وجه وراعيت إن محتوى الموقع يكون مناسب لمحركات البحث، لازم تسأل نفسك كيف سوف تعرف تحدد إذا كان موقعك هذا ناجح ولا فاشل؟ وهل انت وضعت معايير ومؤشرات تخبرك إذا انت على الطريق الصحيح ام فيه حاجات غلط تفعلها؟
لكي نكون متفقين من البداية في حالة لو لم تكن وضعت لمشروعك مؤشرات قياس أداء KPIs فإنت بالطريقة هذه ستكون خسرت مصدر مهم جدا للمعلومات سيساعدك في تحسين موقعك والمحتوى اللي فيه في المستقبل.
تعال في الأول نعرف ما هي مؤشرات قياس الأداء هذه؟
مؤشرات قياس الأداء KPIs هي عناصر بتستخدم عشان تقيم بها مدى نجاح مشروعك الإلكتروني، وهي عملية مهمة بنفس أهمية إعداد الأهداف والخطة الاستراتيجية لمشروعك وشركتك، ومن غيرها لن تعرف قياس مدى تقدمك وستجد نفسك بتاخذ قراراتك بناء على شعورك وإحساسك الداخلي أو تفضيلاتك الشخصية أو أي افتراضات تانية ليس لها أي أساس.
ولذلك فمؤشرات قياس الأداء مهمة جدا وخاصة في المشاريع الأونلاين لأنها تساعد في:
• قياس الهدف: هي اللي ستعرفك إذا كان عملك يحقق أهدافه الاستراتيجية ام لأ.
• توفير المعلومات ورجع الصدى: توفرلك لمحة بسيطة ومتعمقة وثابتة عن الأداء العام لمشروعك، هذا غير إن المعلومات هذه تكون موثوقة وفي وقتها الفعلي وبالتالي تساعد على إنك تاخذ قرارات فعالة.
• تحسين الأداء: مؤشرات الأداء لا تساعدك فقط في تحسين أداء موقعك فقط ولكن ايضا تساعدك في تحويل زوار الموقع لعملاء.
• تحفيز المعنويات: لما مؤشرات الأداء الرئيسية تكون جيدة هذا يعني إن فريق العمل سيحصل على ردود أفعال إيجابية وتحفيزية لكن لو ليس هناك قياس للنتائج هذي من الممكن ان تؤدي بسهولة للتغاضي عن العمل الجيد.
• الاتساق والاستمرارية: الأشخاص والأولويات والأهداف في الأعمال التجارية ممكن تتغير بمرور الوقت، ولكن مؤشر قياس الأداء الرئيسي لازم يبقى شيء ثابت لكي يتم تحقيق الأهداف الاستراتيجية طويلة الأجل.
ومؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بمشروعك الأونلاين ممكن تكون كتيرة ومتعددة، لكنها ممكن تكون خادعة في نفس الوقت بسبب إنهم كتير، ولذلك يجب ان تكون فاهم إنت تقيس ماذا بالظبط وما هي الخطوات التنفيذية اللي ستاخذها بناء على المؤشرات هذي عشان تحسن من أداء مشروعك ومن تجربة عميلك بشكل عام.
ومن أهم المؤشرات اللي ممكن تساعدك في قياس أداء مشروعك الإلكتروني وتعرف منها مدى نجاحه هي:
• أعداد المستخدمين على الموقع: وهذه تكون عبارة عن العدد الإجمالي للزيارات على موقعك الإلكتروني، وكل ما كان معدل الزيارات للموقع مرتفع فهذا يعني إن عدد المستخدمين اللي يوصلوا لموقعك كبير.
• معدل الارتداد Bounce rate: واللي بيوضح عدد المستخدمين اللي يغادروا موقعك بعد مشاهدتهم صفحة واحدة فقط، والعدد هذا عندما يكون مرتفع فإنت هنا يجب ان تتحقق من سبب مغادرة الزائرين لموقعك، لأنه من الممكن ان يكون مؤشر على إن تجربة العميل سيئة أو إن الصفحة محتواها ضعيف أوليس له علاقة باللي العميل كان متوقعه منها، هذا غير إن التحميل البطيء للصفحة ممكن يؤدي إلى معدل ارتداد مرتفع.
• متوسط حجم الطلب Average order size: يشير للمعدل اللي العميل ينفقه عادة على كل طلب من موقعك، ومتوسط حجم الطلب مؤشر مهم جدا لأنه يساعدك في تقييم عملية التسويق الإلكتروني واستراتيجية التسعير اللي تستخدمها بشكل عام، ومعظم الشركات بتقيس متوسط حجم الطلب عندها بشكل شهري.
• معدل التحويل Conversion rate: هي عبارة عن نسبة مئوية توضح عدد المستخدمين اللي يحولوا من مجرد زيارة الموقع إلى القيام بعملية الشراء، وحساب النسبة هذه ممكن يتم عن طريق قسمة عدد الزوار الإجمالي على عدد العملاء اللي قاموا بعملية الشراء.
• القيمة الدائمة للعميل Customer lifetime value: والمؤشر هذا يساعدك في معرفة مدى ولاء العميل لمشروعك على مدار علاقته بعلامتك التجارية من خلال إعادة الشراء منك أو تجديد الاشتراك.
ففي المرة الأولى اللي يشتري أي شخص منك تكون مجرد تجربة، يبقوا غالبا يختبروك ويريدون معرفة هل فعلا تقدم اللي تكلمت عنه ام لا، وفي المرة التانية اللي ياتي ليشتري منك هنا يكون العميل آمن بك وعارف إنك تقدم الجودة اللي اخبرتهم انك ستقدمها، ولكن إن العميل هذا يعود ليشتري منك مرة ثالثة هنا تكون اكتسبت عميل يثق بك وسيدافع عنك وممكن ايضا تلاقيه يقول للآخرين عن روعة اللي تقدمه.
• مصدر الزيارات Traffic source: وهو مؤشر يعرفك كيف العميل عرف ان يجد موقعك الإلكتروني، وهذا مؤشر سيكون هام جدا لأنه يوضح لك ما هي الوسائل والقنوات التسويقية اللي تقود العملاء لموقعك، فهل هما أتو عن طريق الإعلانات المدفوعة ام عن طريق بحث المحركات Organic Search ام عن طريق السوشيال ميديا.
