يميل خبراء التسويق للاعتقاد بأن المحتوى الذي يقدمونه للعملاء هو محتوى رائع، وأنهم يقدمون لهم خدمة تتضمن محتوى ممتع لا يمكن تجاهله، لأننا نتحدث للعملاء بالطريقة التي يحبونها ويفضلون أن نقدم لهم محتوانا بها.
وهذا الاعتقاد يمكن أن يكون جيدًا ومفيدًا في حالة واحدة فقط وهو إذا ما كان صحيحًا، ولكن الحقيقة أننا إن لم نضع عدة أمور في اعتبارنا فإن المحتوى الذي نقدمه يمكن أن يكون أكثر ضررًا لنا مما نعتقد.
وعلى الرغم من أن الإعلانات -المدفوعة وغير المدفوعة- يمكن أن تؤدي إلى نجاحات عبر مواقع التواصل الاجتماعي من خلال اعتماد استراتيجيات محتوى عالية الجودة فمن المهم أن تفهم العلامات التجارية ما يريدالجمهور رؤيته ولا ما يريدون رؤيته.
ونظرًا لأن الإعلانات المدفوعة والغير مدفوعة التي تؤدي إلى نجاحات المحتوى التسويقي على وسائل التواصل الاجتماعي تعتمد على استراتيجية محتوى عالية الجودة، من المهم أن تفهم العلامات التجارية ما يريد جمهورهم رؤيته وما لا يرغبون في رؤيته.
وهو ما دفع شركة Adobe لإجراء دراسة استهدفت 1000 مستهلك في الولايات المتحدة الأمريكية، لتحديد ما يزعجهم بشكل خاص فيما يخص المحتوى الذي تقدمه بعض العلامات التجارية.
وخلصت إلى نتائج هامة يجب أن تضعها الشركات الناشئة في اعتبارها لتجنب تلك المشكلات فيما يتعلق بالمحتوى من أجل عدم إزعاج العملاء وسعيًا لكسب ثقتهم:
- المحتوى الطويل والأخطاء اللغوية
39٪ من المستهلكين ينزعجون بسبب المحتوى الطويل والمكتوب بطريقة سيئة، لأنه على الرغم من الأخطاء اللغوية واردة إلا أنها يمكن أن تتسبب في عزوف الجمهور عن متابعتك.
لذا يجب أن يكون المحتوى واضح وموجز ودقيق وبلا أخطاء مؤثرة، وهو ما يجعل من تعيين مراجع ومدقق لغوي في فريقك أمرًا لازمًا، وذلك لضمان أن تكون الأخطاء هي الاستثناء لا القاعدة.
- إهمال المحتوى البصري
28٪ من المستهلكين ينزعجون من المحتوى الذي يفتقر للتصميم، لأن المحتوى المرئي هو الأكثر انتشارًا وتفاعلاً عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ومن المهم للغاية ضمان أن يكون المحتوى الخاص بك جذابًا بصريًا، حيثما أمكن ذلك.
وإذا لم يكن التصميم هو أحد اهتماماتك، عليك تعيين شخص في فريقك لهذه المهمة، أو يمكنك أن تتعلم بعض الخطوات البسيطة في التصميم من خلال بعض التطبيقات للمبتدئين مثل موقع Canva.
- تجنب المحتوى المزعج
25% من المستهلكين ينزعجون عندما يكون المحتوى شخصي، ومن المعروف أنك حتى تتمكن من بناء علاقة وطيدة مع عملائك يجب أن تجعلهم يشعرون بأن المحتوى مخصص لهم، وهو أمر رائع، ولكن يجب أن الحذر من أن يتضمن محتواك شيئًا عن المعلومات الشخصية لبعض عملائك أو تجاربهم الخاصة أو غيرها من الأمور المزعجة.
وهناك يمكن تذكر الضرر الذي حل بفيسبوك وكيف ظهر في صورة سيئة أمام الجميع بسبب مشاركة بعض البيانات الخاصة بعملائه، وبالتأكيد أنت لا تريد أن يشعر عملائك أنك تتجسس عليهم.
- المحتوى غير المخصص
22% من العملاء ينزعجون من المحتوى الذي لا يشعرون بصلة معه، لذا تجنب المحتوى العام أو البعيد عن خدماتك ومنتجاتك حتى لو كنت تراه طريفًا أو غريبًا وسيلفت انتباههم لأنه في النهاية يمكن أن يشعرهم بالانزعاج.
- احذر الاقتباس
23% من المستهلكين ينزعجون من المحتوى غير الأصلي، أو المحتوى بلا معنى، لأنه مع زيادة وتيرة المنافسة في إنتاج المحتوى وفي محاولة لإيجاد محتوى جاهز للنشر عبر مواقع التواصل الاجتماعي بشكل أساسي تتفوق إعادة الصياغة على إنشاء المحتوى بشكل احترافي.
ويجب توخي الحذر في هذه النقطة، لأنه إذا ما كانت علامتك التجارية هي الثالثة أو الرابعة في إعادة نشر نفس المحتوى فإن المحتوى الخاص سيبدو بلا قيمة وستخسر ثقة عملائك.
- غير متوافق مع الهواتف الذكية
ينزعج 21% من المستهلكين من المحتوى الذي لا يصلح لهواتفهم الذكية لذا تنصح مواقع التواصل الاجتماعي بالتركيز على تصميم محتوى يناسب جميع الهواتف.
- سهولة الأسلوب
17% من المستهلكين ينزعجون من المحتويات التي تفتقر للصور أو الفيديو، رغم أن بعض المستخدمين لا يزالون بالقراءة، لكن المحتوى المصور أكثر متعة بالنسبة لهم.
الأهم هو أن يكون أسلوب طرح المحتوى سهلاً وجذابًا ومبتكرًا حتى يشعر المستخدمين بأنه قريب منهم ويتفاعلون معه.
- الترويج لعملاء قاموا بالشراء بالفعل
16% من العملاء ينزعجون من المحتوى الذي يروج لشيء قاموا بشرائه بالفعل، لذا يجب عليك توفير العناء واستبعاد عملائك الحاليين من الترويج لمنتجات أو خدمات تم بيعها لهم بالفعل.
وحاول التركيز على العملاء المحتملين أو استهداف عملاء جدد، من خلال كتابة محتوى مخصص لهم لدفعهم إلى التفاعل مع منتجاتك وخدماتك.
